- Автомобильный инструмент и принадлежности
- Водоснабжение и отопление
-
Колесные опоры
КАТЕГОРИИ
-
Аппаратные колеса MTB (Cg)ПОДКАТЕГОРИИ
- Колесо аппаратное неповоротное (FCg)
- Колесо аппаратное поворотное (SCg)
- Колесо аппаратное поворотное c болтом (SCtg)
- Колесо аппаратное поворотное под болт (SChg)
- Колесо аппаратное поворотное под болт с тормозом (SChgb)
- Колесо аппаратное поворотное с болтом и тормозом (SCtgb)
- Колесо аппаратное поворотное с тормозом (SCgb)
- Показать все
-
-
Крепежные и монтажные решения
КАТЕГОРИИ
-
Анкерная техникаПОДКАТЕГОРИИ
- Анкер клиновой
- Анкер потолочный с ушком
- Анкер-клин потолочный
- Анкерный болт с Г-образным крюком
- Анкерный болт с гайкой
- Анкерный болт с кольцом
- Анкерный болт с полукольцом
- Анкерный болт с шестигранной головкой
- Анкеры забивные
- Анкеры разжимные
- Металлический рамный анкер
- Система химического анкерования
- Специальные анкеры
- Универсальный анкер для бетона с трещинами RAWLBOLT
- Показать все
-
Винты самонарезающиеПОДКАТЕГОРИИ
- Винт самонарезающий SPAX
- Винты самонарезающие OC (KOELNER)
- Для крепления паркетной доски
- Крепление гипсоволоконных плит
- Крепление гипсокартона
- Крепление кровельных материалов
- Крепление оконных профилей
- Крепление сэндвич-панелей
- Крепление, соединение листового металла и металлических профилей
- Показать все
-
ГвоздиПОДКАТЕГОРИИ
-
Дюбельная техникаПОДКАТЕГОРИИ
- Дюбель для газобетона
- Дюбель для пустотелых и тонкостенных основ
- Дюбель для термоизоляции
- Дюбель рамный (фасадный)
- Дюбель распорный для стандартных креплений
- Дюбель с гвоздем для быстрого монтажа
- Дюбель универсальный (многофункциональный)
- Забиваемый металлический дюбель-гвоздь
- Кровельные дюбели
- Специальные дюбельные крепления
- Показать все
-
-
Ручной инструмент
КАТЕГОРИИ
-
Инструмент для металлообработкиПОДКАТЕГОРИИ
-
Напильники, надфили, рашпилиПОДКАТЕГОРИИ
-
Ножи, ножницы, мачетеПОДКАТЕГОРИИ
-
Сантехнический инструментПОДКАТЕГОРИИ
-
СтеплерПОДКАТЕГОРИИ
-
-
Садовый инструмент
КАТЕГОРИИ
-
Сварочное оборудование и материалы
-
Скобяные изделия, фурнитура
-
Средства индивидуальной защиты
-
Строительная химия
- Тепловые пушки
-
Универсальная оснастка для электроинструмента
КАТЕГОРИИ
- Электроинструмент
-
Электротовары
КАТЕГОРИИ
-
Аккумуляторы, батарейки, з.у.ПОДКАТЕГОРИИ
-
КабельПОДКАТЕГОРИИ
-
Колодки клеммныеПОДКАТЕГОРИИ
-
ЛампыПОДКАТЕГОРИИ
-
Осветительные аксессуарыПОДКАТЕГОРИИ
-
Обмен и возврат товара
Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – "дистанционной торговли") установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».
Отказ от товара. Возврат товара надлежащего качества
В соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:
- до момента получения товара в любой момент;
- в течение 7 дней с момента получения товара.
Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:
- сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки.
- сохранение потребительских свойств товара;
- наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).
Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) осуществляется не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.
Например, покупатель приобрел в интернет – магазине сварочный аппарат стоимостью 7 000 руб. На следующий день решил от товара отказаться - отправил аппарат курьерской почтой продавцу и заплатил за услуги курьера 600 руб.
В требовании о возврате покупатель просит вернуть 7 600 руб.
Правомерным решением продавца будет возврат 7 000 руб.
600 руб., потраченные покупателем на доставку товара до продавца, возврату не подлежат.
Для того чтобы оформить возврат товара надлежащего качества необходимо:
- Написать на наш электронный адрес info@technofactor.ru письмо с темой «Претензия», в котором описать пожелания по возврату товара в свободной форме. Также в письме необходимо указать свои контактные данные: ФИО, телефон, город и адрес проживания.
- Менеджер отдела претензий свяжется с Вами, чтобы сообщить как и где можно вернуть товар.
- Скачайте бланк письменного заявления на возврат товара по ссылке ниже, заполните и подготовьте товар к возврату.
Скачать бланк письменного заявления на возврат товара надлежащего качества
Возврат товара ненадлежащего качества
Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:
1) Замены товара:
- на аналогичный;
- на другой товар с перерасчетом цены.
2) Уменьшить стоимость товара соразмерно недостаткам
3) Устранить недостатки (возместить расходы на такое устранение)
4) Вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств
Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:
- На товар установлен гарантийный срок: В течение гарантийного срока
- На товар не установлен гарантийный срок: В течение разумного срока, но не более 2 лет
При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия:
Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков (покупатель имеет право принять участие в проверке товара)
Если интернет-магазин не можете самостоятельно установить причину недостатков, то он имеете право провести экспертизу
Экспертиза проводится за счет Продавца
Если экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает:
- стоимость экспертизы;
- стоимость транспортировки товара;
- стоимость хранения товара.
Экспертиза проводится с учетом срока на возврат денежных средств.
В каких случаях продавец отвечает за недостатки товара?
- Если установлен гарантийный срок: В течение гарантийного срока
- Если не установлен гарантийный срок: Покупатель должен доказать, что недостатки возникли до передачи товара
- Если Продавец оговорил недостатки при передаче товара: если недостатки оговорены при передаче, Продавец не несет за них ответственность и возврат товара по данной причине невозможен.
Как вернуть деньги?
Если товар был оплачен банковской картой - возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.
См. п. 2 Указания Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты.
Если товар был оплачен наличными - деньги выплачиваются из кассы предприятия. При этом порядок возврата зависит от дня, когда возвращаются деньги:
- Возврат осуществляется в день покупки. На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма N КМ-3). Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре.
- Возврат осуществляется не в день покупки. Возврат денег осуществляется только на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).
Для того чтобы оформить возврат товара ненадлежащего качества необходимо:
- Написать на наш электронный адрес info@technofactor.ru письмо с темой «Претензия», в котором описать пожелания по возврату товара в свободной форме. Также в письме необходимо указать свои контактные данные: ФИО, телефон, город и адрес проживания.
- Менеджер отдела претензий свяжется с Вами, чтобы сообщить как и где можно вернуть товар.
- Скачайте бланк письменного заявления на возврат товара по ссылке ниже, заполните и подготовьте товар к возврату.
Скачать бланк письменного заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества